本帖最后由 陈耀光 于 2019-12-5 05:22 编辑
团险营业部年年要吃上百万的“救济”，为了解决这个问题，总经理室决定让营业部也组建队伍，尽快开展个人营销业务。可是营业部并不积极，两个多月过去了，他们组建营销队伍的工作进展缓慢，这把分管这项工作的X副总急坏了，他对营业部的组建工作很不满意。 “叫G君到这里来一下”我对坐在对面沙发上的X副总说。接到X付总的电话，不一会儿，G君手里拿着一个小本子走进了我的办公室，坐在了X副总身旁的沙发椅上。 “你们营销队伍组建得怎么样了？”我问。 他脸上露出些微难堪，并不正面直接回答我的问题，只是小声地说“现在增员很难啊。” “当然很难，天底下什么事不难呢，难也得想办法赶紧增员。到现在，你们有几个人？” “不多啦，只有七、八个人”X副总替他说。 “现在我们从劳动力市场招来的新员，和用报聘办法招来的人，大多都留不住，定着率很低。进来三、五天就走了。”G君解释说。 “这条路如果不好走的话，那就另辟蹊径，换一个思路嘛。‘一加一’的增员办法不错，留存率比较高。你们有十多个员工，动员大家采用‘一加一’增员的办法，一个人两个月新增一人，半年下来就是四、五十号人，到年底就有一支很像样子的队伍了。” “走这条路当然可以，我们已经布置‘一加一’增员，都一个月多了，还没有人动起来，没有见到效果。大家提出来，营销员都有增员奖励，能不能把给营销员的奖励政策也给我们，要不，没有积极性。” “奖励，事情还没有做，你们就先想到要奖励。” “营销员什么情况，你们又是什么情况，你们每月拿着公司的固定工资，一分钱不少地享受着公司的奖金和福利，要求跟没有底薪的营销员一样拿同样多的增员奖励，这合适吗？事情还没干，就先要奖励，钱能解决一切问题吗？去年给你们每个人补贴电话费和交通费，让你们跑客户，到现在你们新增了几个准客户？不转变观念，没有事业心，再多的钱，也不行”。听到他们因为没有给奖励，就没有增员积极性，我真的有些火了。 G君是个自尊心很强的人，在我的严厉批评下，他满脸通红。我并不因为他这样就平息了我心中的怒气，我继续批评道：“你作为经理，不能迁就落后，不能当群众的尾巴，更不能想着去当个老好人啊。没有原则，不严格要求，那来的执行力呢？软弱、迁就是带不好队伍的，这样的队伍不会有战斗力，也出不了业绩。去年让你们打基础，你们错失时机，没有抓紧，你看你营业部今年的工作，论保费，保费没有上去，离序时进度差十万八千里，论增员，搞了几个月，才七、八条枪，论费用，吃补贴还超支，经理是这么当的吗？这样一种状况，你还能心安理得，不觉得羞愧吗？” 这一席批评话，他听了不舒服，我感觉得到他的难堪和不安。 突然，G君“倏”地从沙发椅里站了起来，把原先一直抓在手里的笔记本用力地往我的办公桌上一掼，朝我大声吼叫：“我，我不干了，我糖尿病都搞出来了。”说完，气冲冲扬长而去，背后几个员工一阵议论。 当他亢奋吼叫的时候，我倒是冷静，没有说话，静看他发飙。X副总居然也一言不发地坐在那里，在那一个瞬间，我办公室里的空气就像是凝固了似的令人窒息。 “怎么会这样？”过了一会，我首先打破沉闷。 “我刚才有什么话伤害到了他的人格和自尊了嘛？”我问X副总。 “没有啊！” “是啊，我想我没有说出格的话呀，也没有伤害他的人格尊严。只不过批评严厉一些，就受不了了吗？感觉自尊受伤害了吗？如果真是这么自尊的话，他应该知道首先自己要把工作做好，叫人无话可说，让领导满意啊”。 “想不到，一个挺温和的人，今天干吗发这么大的脾气。”X副总说。 在人们的印象中，他平日里是个温文尔雅的人，为什么他会在我面前如此不理智，不冷静，发这么大的脾气呢？我想起了他说的“糖尿病都搞出来了”的话，心想是不是因为业务上不去，他的心理压力过大，精神过于紧张，真的把糖尿病给搞出来了。公司刚刚给员工做过一年一度的体检，莫非他的血糖指数很高，心情不好。我立即找工会的同志，叫他们把所有职工体检结果情况给我一一亲自过目。不算高嘛，血糖正常值在3.9－6.1mmol/L之间，他的空腹血糖为6.3mmol/L，略略超过正常值一点。而且工会的同志告诉我说，他早在几年前就发现血糖高了，多年来控制得还不错。看来，这不是原因，一个牵强附会的借口而已，那么真正的原因是什么呢？我找不到一个合理的解释。 那天，如果我无意中伤害了他的自尊，我一定会向他道歉，如果他确实是因为工作压力过大，精神过于紧张，导致糖尿病的话，一时心情不好犯了糊涂，我也会原谅他一时的鲁莽和无礼，但是，没有，他没有这样做的任何理由。既然如此，我不想原谅、更不能放纵他的错误。 我向班子里的同志通报了这件事，并明确地告诉他们，这事必须认真处理，公司决不能容许这种目无组织，随意顶撞的歪风存在，不能允许有人不高兴就撂挑子。我们不是在抓队伍的执行力吗，这种事情不严肃处理，队伍是不可能真正有执行力的。 我决定等待两天，看他会不会幡然醒悟。 他还算“明智”，第二天下午，G君到我办公室，主动认错赔不是来了，他开口就作自我批评。我不知道是因为有人私下找他透过风，才来找我道歉的呢，还是他真的自省认识到了错误。他说自己错了，这样做很不应该，对不起我。表示愿意接受组织给予的任何处分。当我问他为什么会这样不理智不冷静时，他总是强调工作压力大，但我不认为这是理由，此前我还真没给过他工作上的压力。 他虽为自己的鲁莽无礼作了自我批评，但我还是要告诉他，作为公司的中层骨干，他犯了一个通常是粗俗、鲁莽的人才会犯的低级错误。我对他说：“随便撂挑子，工作是儿戏吗？你要是真不想干，或没能力干，可以打辞职报告来，我决不勉强你。”我说：“你在两个老总面前甩本子，撂挑子，这件事影响恶劣，公司要严肃处理，你也必须对自己粗暴无礼的行为负责。”当然，他表示认错，说自己愿意接受组织的处分。我讲的严肃处理，倒不是说一定要给他个什么处分，我的想法是要通过这件事的处理，来教育他本人，也教育员工，不希望公司今后再有此类事情发生。 公司通知他，近日内将召开全体中层干部大会，他必须在会上做出深刻的思想检查，然后将书面检查交给人事部。是否给予处分，当然视认错的态度和检查的情况而定。G君在中层干部会议上的检查，人事部门事先看过，分管副总把关，当然不可能是轻描淡写的，可是也谈不上有多么的深刻，只能说“马马虎虎”吧。G君检查后，党委的几个同志都先后作了简短发言，进一步指出了他的错误，批评了他的不当做法。 最后，该我发言了。那天，他对着我雷霆咆哮的时候，我可以冷静，可以沉默，可以一言不发。但是，这个时候我不能再沉默，我该说话了。我据事说理，对他的错误原因一条一条进行了排除式的分析。 我说，“G君你犯了一个低级错误，作为公司的中层干部，你一点也不顾自己的形象，在领导面前歇斯底里地发飙，实在是很不应该。你说说，这样做你就有本事了吗？这样做你就有面子了吗？这样做你心里就很舒服是吗？” 他低着头、红着脸，坐在我的对面，我连发三问，他一言不发。 “我真不明白，是什么原因使你如此不理智、不冷静？G君，你好好想一想，是总经理室对团险部的工作不关心、对你的工作不支持吗？”我列举了我上任以来公司给予团险部的各项优惠政策和多项业务发展的扶持措施。“对你个人，公司也关爱有加，你上任不久，有个去欧洲考察、学习的机会，安排给了你。考虑到你刚去团险部上任，困难较多，对你‘扶上马，送一程’，岂止是一程，是送了一程又一程啊。去年没有给你保费任务的压力吧，只给你投入，让你们练好内功，打实基础，积累准客户，为今年的业务发展作好准备，可你们今年到现在才收了1295万趸交保费，仅相当于一个小的支公司的个人期交保费，你们可是给公司做规模业务的啊，居然赶不上一个支公司的期缴业务量，请扪心自问，你们这样的业绩对得起公司的关心和支持吗？你就是这样为公司作规模业务吗？” “是觉得没有你，我们就找不到合适人选，团险部的经理非你莫属吗？你知道，公司曾有过从外面引进一位团险部经理的想法，后来因为那位同志没来，才任命你担任这一职务，你是因此而觉得自己有本钱，可以在我们面前摆谱、端架子吗？你上任一年半了，团险部死水一潭、面貌依旧，没有丝毫进步。去年公司机构改革后，你看哪一个支公司的经理不是在上任半年内就把业务搞上去，就使公司面貌发生变化，对比一下你领导的公司，你不感觉脸红吗？‘摆谱’，你显然没有任何资本。” “是我给你的压力大了吗？是我批评不当，不给你面子吗？你们是做规模业务的公司，去年仅收3518万保费，比那个公司都少，还贴补了你们105万的费用，你们严重拖了公司的后腿，这不该批评，难道还要为你请功吗？对比一下其它公司的精神面貌和业务发展，你应该羞愧难当，应该感到无地自容。业绩做得这么差，批评几句，你就觉得没面子了？既然如此爱面子，如此自尊，你就应该努力做出让人家佩服的成绩来，至少也要做出让别人没话说的成绩来。你不懂吗，自尊，首先要知道自重啊。” 我当众层层“剥笋”，用大家都知晓的事实来据事说理，以理服人。没有厉声呵斥、没有责骂，我态度平和、但语气严厉，G君听得满脸通红，额头冒汗，我不知道他坐在那里，是不是感到如坐针毡。如果他真是个很自尊的人，我想他听到这样的批评，肯定不会比受大声呵斥和责骂更好受些。不过，知道难受也好，他这一次受到的教育一定比挨一次辱骂更加印象深刻。 到底什么原因使他鲁莽无礼，他说的都不是理由，是理由的他没说。既然他不愿说或不便说，就让他缄默吧，我也无意去寻根究底，他能认识错误，以后不再犯就好了。当然，工作压力大，可能是部分原因。但是现在的经理人谁没有压力呢？我们需要的是越是困难越向前，泰山压顶不弯腰的经理人，是“明知山有虎，偏向虎山行”的经理人，是遇到困难，能够带领大家千方百计努力完成任务的经理人。有困难就叫苦不迭，有压力就想撂挑子，挨了批评就灰心泄气的人，如此不抗压，没有点韧性，是难以胜任经理职务的。
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